Politica de retur

La Mitliv Canadian Roof ne dorim ca fiecare comandă să corespundă cerințelor clientului. În cazul achizițiilor efectuate online, dreptul de retragere se aplică în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Dreptul de retragere
Consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului. Exercitarea dreptului de retragere se face printr-o declarație neechivocă transmisă către Mitliv Canadian Roof prin e-mail, formular de contact sau în scris.

2. Cine poate beneficia de retur
Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Acest drept nu se aplică persoanelor juridice, persoanelor fizice autorizate, întreprinderilor individuale, întreprinderilor familiale sau altor profesioniști care achiziționează produse în scopul desfășurării activității lor comerciale sau profesionale. Definiția consumatorului este prevăzută și în O.U.G. nr. 140/2021.

3. Excepții de la retur
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Pentru Mitliv Canadian Roof, această categorie poate include, fără a se limita la:

  • produse debitate la lungimi solicitate de client;
  • tablă, țiglă metalică sau accesorii realizate ori configurate după cerințe specifice de dimensiune, culoare, finisaj sau grosime;
  • produse comandate special, în afara configurațiilor standard afișate pe site.

4. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru produsele eligibile, returul este acceptat doar dacă acestea sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări, urme de montaj, deformări, lovituri, zgârieturi, tăieri, îndoiri sau alte semne de utilizare. Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj care să asigure protecția corespunzătoare pe durata transportului.

5. Costurile de retur
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care Mitliv Canadian Roof decide altfel sau dacă produsul livrat a fost greșit ori neconform. O.U.G. 34/2014 prevede că profesionistul rambursează livrarea standard inițială, dar nu și costurile suplimentare alese de client pentru o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită.

6. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, Mitliv Canadian Roof va rambursa sumele achitate de client pentru produsele eligibile returnate, în termenul prevăzut de lege. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu se agreează expres altfel.

7. Produse livrate greșit, defecte sau neconforme
Dacă produsul livrat este greșit, prezintă defecte sau nu corespunde comenzii confirmate, clientul trebuie să ne contacteze în cel mai scurt timp, pentru analizarea situației și stabilirea măsurilor potrivite. Drepturile consumatorului în caz de neconformitate sunt reglementate de O.U.G. nr. 140/2021.

8. Modalitatea de solicitare a returului
Solicitarea de retur se poate transmite la:

Solicitarea trebuie să includă, pe cât posibil:

  • numele clientului;
  • numărul comenzii;
  • produsul sau produsele pentru care se solicită returul;
  • motivul solicitării;
  • datele de contact ale clientului.

9. Mențiuni finale
Această politică se completează cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 și, după caz, ale O.U.G. nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor. În cazul unor neconcordanțe între prezenta politică și dispozițiile legale imperative, vor prevala dispozițiile legale aplicabile.